AI Benefit For Work

💡 โอกาสและความท้าทาย: ประโยชน์และโทษของ AI ที่มีต่อมนุษย์ในที่ทำงาน

AI มอบโอกาสอันมหาศาลในการเพิ่มประสิทธิภาพและลดความผิดพลาดในการทำงาน AI เข้ามาช่วยงานที่ซ้ำซากและต้องใช้ข้อมูลจำนวนมาก เช่น การป้อนข้อมูล การตรวจสอบเอกสาร การวิเคราะห์รายงานเบื้องต้นและการบริการลูกค้าเบื้องต้นผ่านแชทบอท การที่ AI รับงานเหล่านี้ไปช่วยทำ ทำให้พนักงานสามารถปลดล็อกเวลาและพลังงาน เพื่อหันไปมุ่งเน้นกับงานที่ต้องใช้ความคิดสร้างสรรค์ การตัดสินใจเชิงกลยุทธ์และปฏิสัมพันธ์กับมนุษย์ได้อย่างเต็มที่มากขึ้น

แม้จะนำมาซึ่งประโยชน์ แต่ AI ก็สร้างความกังวลเกี่ยวกับการแทนที่งานบางประเภท งานที่มีลักษณะเป็นกิจวัตร ไม่ซับซ้อนและมีขั้นตอนที่ตายตัว เช่น พนักงานป้อนข้อมูล เจ้าหน้าที่ฝ่ายบัญชีที่ทำธุรกรรมซ้ำๆ หรือสายงานคอลเซ็นเตอร์บางส่วนมีความเสี่ยงสูงที่จะถูกระบบอัตโนมัติของ AI เข้ามาแทนที่ในอนาคตอันใกล้ ความท้าทายนี้กระตุ้นให้คนทำงานจำเป็นต้องพัฒนาทักษะใหม่ๆ เพื่อก้าวไปสู่บทบาทที่ AI ไม่สามารถทำได้ เพื่อหลีกเลี่ยงการถูกเลิกจ้าง

วิธีการปรับตัวที่สำคัญที่สุดคือการเรียนรู้ที่จะ "ทำงานร่วมกับ AI" พนักงานต้องมอง AI เป็นเครื่องมือที่ช่วยเสริมพลัง ไม่ใช่คู่แข่ง การพัฒนาทักษะด้าน Prompt Engineering หรือการให้คำสั่งที่ชัดเจนแก่ AI เป็นสิ่งจำเป็นอย่างยิ่ง นอกจากนี้ การฝึกฝนทักษะด้านการคิดวิเคราะห์เชิงวิพากษ์ (Critical Thinking) และ การประเมินผลลัพธ์ของ AI จะช่วยให้เราสามารถตรวจสอบความถูกต้องของข้อมูลที่ AI สร้างขึ้นและนำไปใช้ในการตัดสินใจได้อย่างมีประสิทธิภาพและปลอดภัย

โทษและภัยคุกคามที่มาพร้อมกับ AI คือความเสี่ยงด้านจริยธรรมและความเป็นส่วนตัว การที่ AI ใช้ข้อมูลส่วนบุคคลจำนวนมากในการเรียนรู้ อาจนำไปสู่ปัญหาด้านการละเมิดความเป็นส่วนตัวและการใช้ข้อมูลอย่างไม่เป็นธรรม นอกจากนี้ หาก AI ถูกฝึกฝนด้วยข้อมูลที่มีอคติ (Bias) ก็อาจทำให้เกิดการเลือกปฏิบัติในการทำงานได้ ดังนั้น องค์กรและพนักงานจึงต้องให้ความสำคัญกับการสร้างธรรมาภิบาลข้อมูล (Data Governance) และความเข้าใจด้านจริยธรรม AI เพื่อให้การใช้งานเทคโนโลยีเป็นไปอย่างโปร่งใสและยุติธรรม

การอยู่รอดในยุค AI คือการลงทุนในความเป็นมนุษย์และทักษะแห่งอนาคต ความยืดหยุ่น การเรียนรู้ทักษะใหม่ๆ อย่างต่อเนื่องและการสร้างความเชี่ยวชาญในทักษะที่เกี่ยวข้องกับมนุษย์โดยตรง เช่น ความฉลาดทางอารมณ์ (EQ), การสื่อสารที่ซับซ้อนและการเจรจาต่อรองจะกลายเป็นสินทรัพย์ที่มีค่าที่สุดในตลาดแรงงาน การปรับตัวให้เร็วและการใช้ AI เพื่อยกระดับความสามารถของตนเองจะเปลี่ยนความท้าทายให้กลายเป็นโอกาสที่ยั่งยืนได้